客戶滿意度高，比合同時(shí)間提前15%
項(xiàng)目背景
A電力公司是B市電力局的多經(jīng)企業(yè)，員工100余人，主要從事B市范圍內(nèi)配網(wǎng)工程的建設(shè)施工。由于歷史原因，員工存在集體職工和勞務(wù)派遣（合同）職工的區(qū)分，對這兩種不同身份的員工存在管理的差異，各種待遇也有差別。B市電力局領(lǐng)導(dǎo)為了規(guī)范A電力公司的人力資源管理，決定聘請我們紅海管理咨詢公司為A電力公司進(jìn)行定崗定編、薪酬體系、績效體系和競聘方案的設(shè)計(jì)咨詢。
存在問題
1、集體職工要求與電力局全民工同工同酬，但是現(xiàn)在的情況不可能實(shí)現(xiàn)； 2、高層領(lǐng)導(dǎo)要求薪酬設(shè)計(jì)方案能讓80%以上的集體職工滿意； 3、集體職工和勞務(wù)派遣（合同）工都是基層員工，對管理的認(rèn)知達(dá)不到一定高度，觀念上以 個(gè)人利益為主導(dǎo)，在溝通方面存在一定難度；
解決方案
1、在訪談?wù){(diào)研階段，以拉家常的方式同集體職工和勞務(wù)派遣（合同）職工進(jìn)行溝通，邊收集信息邊灌輸一些管理理念，盡量化解他們的顧慮和抵觸情緒； 2、和該負(fù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性的溝通，讓他們了解我們的咨詢思路并取得一致意見，并在個(gè)人感情方面建立起互信； 3、在咨詢時(shí)間進(jìn)度安排方面留有余地，充分估計(jì)到可能遇到的各種導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延的因素。具體安排是項(xiàng)目前期安排緊湊一點(diǎn)，加班時(shí)間多一點(diǎn)，人也辛苦一點(diǎn)；后期寬松一點(diǎn)，加班時(shí)間少一點(diǎn)； 4、在咨詢方案的設(shè)計(jì)方面把A電力公司的實(shí)際情況和訪談信息充分考慮進(jìn)去，多加斟酌，體現(xiàn)方案的個(gè)性化、針對性和實(shí)操性。
項(xiàng)目效果
1、方案認(rèn)同度高，該電力局還把該解決方案推薦給其他地區(qū)電力局； 2、合同是2013年1月8日完成整個(gè)咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間比合同約定提前了15%； 項(xiàng)目運(yùn)作費(fèi)用節(jié)省16%； 3、客戶對我們的專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神好評如潮。
